近日，贵阳市民黄先生反映，6月下旬在天猫平台的杰以旗舰店购买了一件森马的外套，收到商品后，衣服上没有任何与森马有关的字样及元素，标明衣服品牌身份的吊牌上写的是杰以服饰，当即与杰以旗舰在线客服核实，客服人员也电话与黄先生联系，说衣服是它们杰以自己生产的，但为什么在网页商品标题上打森马品牌却吞吞吐吐，讳莫如深，避而不谈；当天黄先生又与淘宝客服打了电话反映在天猫杰以旗舰店购买的森马外套是售假，淘宝客服回复会核实以后给予答复，如果商家涉及虚假虚传并售假一定会黄先生一个处理结果，衣服也可以退回商家，运费不让黄先生承担，但事后就没音讯了。
隔了几天，黄先生又主动打电话给淘宝客服询问之前反映情况现在的处理情况，淘宝客服的话锋一百八度大转弯，说商家虽然商品标题写的是森马品牌，但销售的杰以品牌服饰不属售假，如果要证明需要黄先生出据森马品牌官方的验证报告才能认定是售假，黄先生表示当初我就是在手机淘宝上搜索框内输入森马外套，在搜索结果里面才出现我所购买的森马商品的，而且商品标题上白纸写字也写明的是森马，自己收到的商品实物吊牌分明是杰以服饰的外套，与森马一点关系也没有，这正常人一眼都明白的是商家在售假，还需要什么品牌方出专业证明吗?这跟证明我妈是我妈的奇葩证明有什么区别吗?
后继，天猫商家和淘宝客服也没联系黄先生。直到七月初，黄先生又与淘宝客服联系，在7月12号才收到淘宝官方的一个短信，内容大意是让黄先生把商品退回商家，运费并让卖方承担，而且还限时两天内。
黄先生打了消费者投诉热线12315反映了在天猫旗舰店遇到商家冒用森马品牌销售自己品牌的情况，得到会介入核实，如有侵害消费者合法权益现象，依法通过正常渠道维护消费者合法权益，维护健康的消费环境和秩序。
黄先生并表示会一直维权到底，捍卫消费者的合法权益，针对天猫杰以旗舰店售假及淘宝官方客服不维护消费者权益的不作为行为讨个说法。
作为广大消费的民众们，你们是否遇到过类似的情况?如果遇到类似问题，作为消费者权益受侵害的你又会如何维护自己的权益?
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