外卖小哥没有将外卖送到19楼,惨遭投诉罚款,女子:爬也要爬上来

现在越来越多的年轻人做起了外卖骑手的职业,许多人认为外卖骑手是最自由、最轻松的行业。

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实际上它是最苦最累的,没有固定的时间,收入也不多。有时送餐超时了,就会被外卖平台强制扣款,没有任何的解释余地。

若是遇到客户不理解,也时常会给予骑手差评,不论骑手对错与否。甚至还有的人会因为自己心情不好,给到骑手差评。

这样的话,一个骑手一天的劳动就白白付出了。近日外卖骑手秦先生因送餐地址在19楼,就和顾客沟通,希望对方下楼自己取餐。

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但顾客扬言:我不管反正你爬楼梯也得给我送来!秦先生拒绝了顾客的要求,却遭到对方投诉和平台的罚款。

事情真的如秦先生所说的这样吗?19层的楼梯,让外卖员爬上去,未免太不近人情了吧。

事件回顾

近日,杭州外卖小哥秦先生接到了当天的第一笔订单,因为都是送附近的外卖所以周围的写字楼他都比较熟悉,在他快到的时候,他就提前打了客户电话。

这个订单是19楼的,而且物业还不让进,由于送餐时间紧迫,他只能再次给顾客打电话让她下来拿。

但是顾客却不同意,要求外卖一定要送上门,不然自己就投诉,说完就挂断了电话。

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小秦见客户态度如此生硬,他也只能拿着外卖离开,把这笔订单改成了客户拒收。本来以为这事就这样完了。

可第二天小秦却遭到了订单顾客的投诉,说外卖小哥的态度恶劣。

小秦既委屈又无奈,自己全程都在好好说话怎么突然就会遭到投诉呢?

据小秦回忆,他送餐前明确告诉客户,自己没有门禁卡物业不让上去,无法把外卖送上19楼,可19楼的顾客却不管不顾,只要不送餐上门的话他就投诉。

当天当时手上还有好几个单子,小秦拒绝了顾客的要求。

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期间顾客见外卖没到,还多次发短信催促,小秦也再次强调自己没有门禁卡没法上门。

物业工作人员也说明了,有些楼层是需要刷门禁卡才可以上门的,不过物业一楼大厅提供了桌子可以让业主存放外卖的。

点餐的顾客表示,是因为自己刚从外地回来,天太冷,而且家里没有厚外套,自己下去的话很麻烦。

才想着让外卖员送货上门,因为之前她点的订单都可以送上来,不然放在五楼也可以的,可外卖员依旧拒绝了。所以觉得外卖员是故意为之。

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顾客回忆,当时小秦回答她的是:“外卖我放一楼了,你要就要,不要就算了。”

事后,小秦表示自己手上还有单子要送,时间有点赶,没来得及细问也的确没把外卖送到客户手上。

而客户因此饿了一顿,心中不满便举报了小秦。

对于此事,外卖平台也给出了明确的回复,说明小秦确实违反了规则,没有送餐到客户手上,这个处罚是成立的。

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网友看法:

许多网友看到这样的事情后,也都议论纷纷,有的对外卖小哥十分同情,有的却认为该顾客坚持自己的消费权益并没有错。

有网友说,我觉得就是外卖小哥的问题,并不是谁弱势,谁就有理,既然干这份工作,就应该敬业。

有网友说,送了该顾客这一单,其他的超市难道就不送吗?这名女子也太不为他人着想了。

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有网友说,既然选择做外卖这个行业你就要承受这样的压力,自己也是外卖员,赚了对方的钱就要让他满意,没有什么委屈不委屈的。

有网友说,要是物业不让外卖员上电梯,那不就是让对方爬楼吗?太不人道了。

观点:

其实大部分人点外卖就是为了不想出门,省时间,若还得自己下去拿的话,确实是很麻烦。

但如果真的是因为楼层太高或其他原因,那也不至于让骑手们爬楼梯。

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双方心平气和地多沟通,换位思考,生活本就不易,始终要相信与人方便,也是与己方便。

对此,小伙伴们都认为应该怎么处理这样的矛盾呢?骑手小秦需要爬19楼给顾客送餐吗?

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