顾客营销怎么做，服装店搞定市场，全凭这一招(站在顾客的角度做营销)

业绩是顾客创造的，品牌形象也是顾客推动的。

服装销售的成功并不是卖得越多越好，真正的秘诀是学会不断将新顾客变成老顾客，并稳住他们。

现在都说消费体验，消费者不再一昧的只看产品，当消费结束的时候，留下来的对过程的体验，感受才是最能打动消费者的。因为它美好、非我莫属、不可转让，消费者愿意为这类体验而付费。而我们建立与顾客的关系，正是消费者过程中的重要环节。

我们做服务，就是要告诉消费者我们关心他们，在乎他们，会一直陪伴他们，让他们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

店铺如何建立有效的顾客档案？

顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。资料一般包括：姓名、性别、手机号码、生日、消费总金额、消费总次数、职业、家庭住址、身高体重、上装尺码、下装尺码、鞋子尺码、裤长、钟意颜色、常穿品牌、穿着偏好等。

运用VIP盈利系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与顾客的（更多资讯关注头条号：快看时尚）沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。

如何与顾客进行日常互动？

第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值。要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

第三步：感同身受去关心顾客购买的服装

随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道

感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的（更多资讯关注头条号：快看时尚）信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

第五步：及时有效的解决问题

想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。

1. 学会倾听。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的满意或不满都说出来。

2. 交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。

3. 表达关心。明确事情的起因，复述顾客关心的问题。

4. 处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

5. 补偿。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。

6. 反馈。采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。

★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！