如何管理好问题员工(如何管理部门员工)
企业管理者大多都遇到过这样的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好;工作缺乏动力，不愿在下班后多留一分钟;倚老卖老，经常挑战管理者权威……这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些令人无法接受的行为举止而在团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的\"问题员工\"。
为什么企业会有问题员工的困扰?仔细分析一下，这些问题大多出在企业利益和权力方面，第一是利益不当，第二是权力不当，第三就是确实有一部分人从各方面来说不适合目前的岗位。考虑员工适合在哪个位置上，这是我们解决问题的一个有效方法。企业不可能没有问题、没有牢骚，一个员工不可能永远不犯错。某一件事、某一阶段有问题很正常，关键是领导者怎么去看，怎么把问题、矛盾消化或解决，直至改进。
细数办公室里的成员，你会发现，员工总有各式各样的毛病：惯性迟到、彼此间水火不容、不珍惜公司资源、开会不提意见、爱八卦公司事务、一受完训就离职……尽管这些只是小问题，是，它们很小，但五个小问题、十个小问题，每个都减损公司一点，久了、多了，会不会累积成伤害企业文化、降低企业效率的大麻烦呢?不无可能。
我不打算去分析这些现象，也不打算将这些不同类型的问题员工进行归类，但我想给这些管理者提几个问题，并且谈一些个人的观点。管理者在考虑怎样对待或者正在为这些问题员工而苦恼时，建议先考虑以下几个问题：为什么你认为他们有\"问题\"?你认为有问题和没有问题的标准是什么?你自己是否说得清楚这些标准?员工是否知道这些标准?是你自己个人喜欢的标准还是企业规定的标准?如果换你来做员工，你愿意接受这样的标准吗?你认为这样的标准合理合适吗?在乎这些标准有必要、有意义吗?
如果以上过程被称之为发现问题，分析问题，那么如何解决问题，请看下面的内容，我们进入今天的讲座——《问题员工管理技巧》。著名企管专家表示，每个企业都有都有不同程度的\"问题员工\"，管理者不管是采用\"淘汰出局\"，\"委曲求全\"或是\"网开一面\"，这些都不是理想而有效的管理方法，对\"问题员工\"处理不好，不要说没有好员工，只怕还会激化矛盾，甚至让整个销售团队变得\"内讧\"四起而最终一盘散沙，恐怕连公司的良性发展都难以为继。
管理工作中最棘手、最让人头痛的就是对\"问题员工\"的管理了。每一位经理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表现的员工却拖了经理们的后腿。他们的消极想法和糟糕表现与经理的期望相差甚远，以至于在经理和这些\"问题员工\"之间会产生几乎不可解决的沟通问题。经理在面对日常工作压力的同时，还要腾出手来解决一大堆额外的麻烦。带来这些麻烦的仅仅是极少数的\"问题员工\"，但就为了解决这些麻烦，经理却不得不花费超乎寻常的时间和精力。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《问题员工管理培训》，寻找问题员工管理的全面解决方案!
开宗明义地讲，人本管理的要义就是通过别人的工作来达成自己与组织的目标——因此，管理制度要有应对方案，对员工进行动态管理，个人职业规划指导，针对员工存在的不同\"问题\"，深入挖掘，探其实质，找到\"问题\"的症结和关键需求,，\"问题\"员工才能真的不会成为难以解决的\"问题\"。当然如果\"问题员工\"确实一无长处，那就可以让他把问题带出企业。
在任何一个马群里，都可以发现这个充满哲理的现象：马蝇会不时地在马匹身上叮上一口。马被其叮咬后，疼痒难忍，便用尾巴不停地驱赶;若拂之不去，就会发足狂奔，企图将其甩掉。结果被叮咬的马不仅没有血尽身亡，反而由于不停运动，生命力更加旺盛。某种程度上说，企业组织类似于马群。而那些个性鲜明、我行我素，同时又是能力超强、充满质疑和变革精神的员工，就是企业中的\"马蝇\"。在一些组织中，他们被叫做\"问题员工\"，甚至上了\"黑名单\"，因为他们难于管理。
有一个经典故事经常被谭老师在课堂上引用——这个故事来源于新近翻译出版的IBM商业魔戒三部曲之《小沃森传》中：1947年，小沃森刚刚接手IBM销售副总裁。一天，一个中年人沮丧地来到他的办公室，提出辞职，因为他原来的导师柯克和小沃森是竞争对手，他确信小沃森主政后会把他挤垮。这个中年人就是曾任销售总经理的伯肯斯托克，才华横溢但一度受挫。
没有想到，小沃森对他笑着说：\"如果你有才华，就可以在我的领导下展现出来，在任何人的领导下，而不光是柯克!现在，如果你认为我不够公平，你可以辞职。但如果不是，你就应该留下来，因为这里有很多机会。\"伯肯斯托克留下来了，并在后来为IBM立下了卓著功勋。小沃森说，\"在柯克死后，留下他是我最正确的做法。\"事实上，小沃森不仅挽留了伯肯斯托克，他还提拔了一批他并不喜欢但却有真才实学的人。
这个故事体现的精髓，后来构成了IBM企业文化的一个重要营养来源。\"吸引、激励、留住行业中最好的人才\"如今已成为IBM人力资源工作的宗旨。而从另外一个角度来说，伯肯斯托克是IBM历史上一只很大、很厉害的马蝇。国内企业来说，这些\"问题\"员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对于团队管理者来说，也足够\"闹心\"的了，他们的存在，令管理者\"如鲠在喉\"，不得不拿出更多的时间来\"对付\"这些\"问题\"员工：要么是\"专政\"，即将这些难缠的\"问题\"员工或工作\"禁闭\"或\"淘汰出局\";要么就是\"委曲求全\"、\"网开一面\"，即对这些\"问题\"员工睁一只眼闭一只眼，甚至有时\"太岁爷头上动土\"也姑且忍让。
公司企业的管理中，最令人疲于应付的就是\"问题员工\"。老板都希望把精力投放到企业的运作与经营上，但作为\"以人为本\"的公司机构，就不能不好好看待\"问题员工\"的问题，以导正其作为。老板不易做!老板不是老师，老师的天职之一是解答学生的问题;但如果遇到问题员工，老板们又该怎么处理呢?企业或公司管理工作中，最令人疲于应付的就是对于问题员工的管理了。每一位老板都希望对员工问题的关注减到最低，而尽量将精力投放到企业的整体运作与经营，以期在最大程度上盈利，但是那些不能或者不愿好好表现的员工却常常都在拖老板们的后腿：迟到早退、抱怨连连、挑拨离间、不服指令、阳奉阴违、浑水摸鱼、效率低下……各种问题，处理起来都很棘手。究竟应该怎样管理问题员工?总结了三条：
1、用人之长
(1)\"功高盖主\"员工的管理
(2)\"标新立异\"员工的管理
(3)\"完美主义\"员工的管理
(4)\"闷葫芦\"型的老黄牛员工的管理
2、容人之短
(1)推诿责任员工的管理
(2)爱找碴员工的管理
(3)光说不干员工的管理
(4)脾气暴躁员工的管理
(5)消极悲观员工的管理
3、与狼共舞不受伤
(1)小人员工的表现
(2)小人员工的应对方法
有的组织选择放弃，即辞退，但放弃一个员工对于组织来说是要付出很大成本的，比如：离职前成本、分离成本、空缺成本、再雇用成本。另外，辞退一个员工还有可能对其他员工的心理造成严重影响。但一个好的组织应该能够尽力接纳每一个员工，并对症下药，解决他们的\"问题\"，发挥所长，避其所短，使他们由问题员工变为高绩效员工，进而使组织成为一个员工关系融洽的高绩效团队。
总之，员工与老板之间并不是敌对关系，说到底，其实是合作互利、求取共荣。谭小芳老师表示——在不违反大原则、不触及大问题的前提下，\"问题员工\"都有被改造成优秀员工的机会;作为老板，只有探清问题产生的根源，才能根据不同问题和实际情况，进行具体解决，从而将各种内部问题在萌芽状态就消灭，发挥团队的合作，取得更大的成绩。
★《布宫号》提醒您：民俗信仰仅供参考，请勿过度迷信！